La référence virtuelle en temps réel constitue une étape importante dans la mise en ligne des nouveaux services de bibliothèque. Cette technologie permet non seulement aux bibliothécaires de répondre aux questions factuelles des usagers à distance, mais aussi d’offrir de la formation sur les stratégies de recherche en ligne. Les bibliothèques francophones et bilingues commencent tout juste à se lancer dans le monde des services de référence virtuelle et elles auront, à cet égard, de nombreux défis à relever.